Ticketon.kz извинился за сбой при продаже билетов на концерт Дженнифер Лопес: часть зрителей попадёт бесплатно

Сервис онлайн-продажи билетов Ticketon.kz официально извинился перед пользователями за технический сбой, произошедший во время старта продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане, который состоится 1 августа на стадионе «Астана Арена».

По словам основателя платформы Алексея Ли, команда заранее усилила инфраструктуру — в три раза увеличила серверные мощности, ориентируясь на прежние максимальные нагрузки. Однако масштаб интереса к концерту оказался выше ожидаемого. Сайт не справился с наплывом посетителей, и в экстренном порядке была внедрена электронная очередь с помощью Cloudflare. Но в спешке разработчики допустили ошибки, что привело к массовым бронированиям и риску задвоения билетов.

После этого Ticketon приостановил продажи и всю ночь вручную обрабатывал заказы, выявляя дубли и исключая перекупщиков. К часу ночи была сформирована «чистая база», и началась отправка ваучеров тем, чьи покупки были подтверждены. Сейчас сотрудники сервиса продолжают работать круглосуточно.

Алексей Ли рассказал, какие шаги предпримет команда, чтобы максимально честно решить ситуацию:

всем покупателям вернут комиссию сервиса, независимо от категории билета;

большинство клиентов с задвоенными заказами получат апгрейд — билеты в более высокую категорию;

примерно 200 человек смогут посетить концерт бесплатно — это те, чьи билеты были понижены в категории. Им также вернут полную стоимость билета.

«Это был не просто сбой, это был удар по доверию. Мы приносим искренние извинения. Уже в прошлом году начали разработку новой версии Ticketon с нуля, и теперь понятно, что запуск придётся ускорить. Мы обязательно извлечём уроки и сделаем наш сервис сильнее», — отметил Алексей Ли.

Напомним, продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес стартовали 11 апреля. Массовый интерес к шоу вызвал кратковременную недоступность сайта.